Hva koster en kundeportal? Det som driver prisen, og det som ikke gjør det

Det korte svaret

En kundeportal prises etter omfang, og omfanget bestemmes av fire drivere: pålogging, integrasjoner, hvor mye brukerne skal kunne gjøre selv, og krav til roller og sporbarhet. To portaler som ser like ut på overflaten kan derfor være svært ulike prosjekter under panseret.

Derfor er det ærlige svaret på «hva koster en kundeportal» ikke et tall, men en forklaring på hva som flytter prisen, slik at dere kan påvirke den selv. Og en modell som fjerner risikoen: når omfanget er avklart, gir vi som regel fastpris, så dere vet hva portalen koster før utviklingen starter.

De fire driverne som bestemmer prisen

1. Pålogging og identitet. Skal kundene logge inn med e-post og passord, med BankID, eller via bedriftens egen pålogging? Sikker identifisering er ofte forskjellen mellom en enkel portal og en portal som kan håndtere sensitive data og avtaler. Vi har levert BankID-pålogging i en rekke prosjekter, og det er et velkjent spor, men det er et større spor enn enkel innlogging.

2. Integrasjoner. Portalen skal som regel hente og oppdatere data der de allerede bor: i økonomisystemet, CRM-et, fagsystemet eller offentlige registre. Integrasjonene er ofte den største enkeltdriveren i prosjektet, og samtidig det som gir mest verdi, fordi de fjerner dobbeltregistrering. Vi har skrevet mer om hvorfor integrasjoner er der prosjekter dør, og hvordan vi unngår det.

3. Grad av selvbetjening. Skal kundene bare se status og dokumenter, eller skal de også sende inn skjemaer, signere, bestille og endre egne opplysninger? Hvert selvbetjeningssteg erstatter manuell behandling hos dere, så denne driveren er også gevinstsiden av regnestykket.

4. Roller og sporbarhet. En portal der alle brukere er like, er enklere enn en portal med bedriftskunder som har flere brukere med ulike rettigheter, godkjenningskjeder og krav til logging. Behovet vokser med hvor forretningskritisk portalen er.

Det som betyr mindre for prisen enn mange tror

Antall skjermbilder er sjelden det som koster. Design-tilpasning til deres profil er heller ikke en stor driver, det er en selvfølge i skreddersydde prosjekter. Det som koster, er logikken bak skjermbildene: hva som skal skje når en bruker sender inn, hvem som skal varsles, og hvilke systemer som skal oppdateres.

Det betyr at dere ikke sparer mye på å kutte i utseendet, men kan spare mye på å kutte i arbeidsflyter. Den beste måten å styre investeringen på er å starte med de to eller tre henvendelsene kundene deres oftest ringer om, og la portalen løse dem fullstendig.

Hvorfor lønner en kundeportal seg?

Portalen er ett av få systemer som jobber for dere hele døgnet. Regnestykket går igjen hos kunder på tvers av bransjer:

• Færre rutinehenvendelser. Status, dokumenter og endringer flyttes fra telefon og e-post til selvbetjening.
• Raskere svar til kunden. Ingen venting på åpningstid for det som kan løses selv.
• Mindre dobbeltarbeid internt. Det kunden registrerer i portalen, flyter rett inn i systemene deres.
• Mer profesjonelt uttrykk. En god portal er blitt en forventning, ikke en bonus, særlig i B2B.

Vi har utviklet portaler og selvbetjeningsløsninger for mange kunder i ulike bransjer, fra medlems- og partnerløsninger til innloggede kundeflater med sensitive data. Mønstrene er godt kjente, det som skreddersys er arbeidsflytene deres.

Fastpris: slik gjør vi investeringen forutsigbar

Det største hinderet for mange er ikke selve investeringen, men usikkerheten rundt den. Derfor jobber vi slik:

1. Dere beskriver behovet. Hvilke henvendelser skal portalen ta unna, og hvilke systemer har dere i dag.
2. Vi avklarer omfanget sammen. Hvilke arbeidsflyter er med i første versjon, hvilke venter.
3. Dere får fastpris. Når omfanget er avklart, gir vi som regel en fast pris på leveransen. Endringer underveis håndteres som tydelige tilleggsbestillinger, aldri som overraskelser på fakturaen.

Etter lansering tilbyr vi en driftsavtale som dekker support, sikkerhet, mindre oppdateringer og backup, med norsk eller EU/EØS-basert skydrift. Videreutvikling bestilles separat når dere er klare for neste steg. Og eierskapet avtales før signering: i de aller fleste prosjekter eier dere kildekoden, så portalen er deres, ikke en lisens dere leier.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen på en kundeportal og «Min side»?

I praksis ingen, «Min side» er den vanligste formen for kundeportal: en innlogget flate der kunden ser sine avtaler, dokumenter og status. En full kundeportal går gjerne lenger og lar kunden også sende inn, bestille og endre selv.

Kan portalen integreres med systemene vi allerede har?

Ja, det er som regel selve poenget. Vi har levert integrasjoner mot regnskaps- og økonomisystemer, ERP, CRM og fagsystemer, i tillegg til BankID, Vipps, Brønnøysundregistrene og Proff. Portalen henter data der de bor, i stedet for å bli enda et sted å vedlikeholde.

Hvor liten kan en første versjon være?

Overraskende liten, og det er ofte lurt. En første versjon som løser de vanligste henvendelsene fullstendig, gir gevinst fra dag én og et konkret grunnlag for å prioritere neste steg. Det er bedre enn en stor portal der halvparten står ubrukt.

Hva med sikkerhet og personvern?

En kundeportal håndterer per definisjon persondata bak innlogging, så tilgangsstyring, kryptering og logging er med fra start, ikke som et tillegg på slutten. Løsningene driftes på norsk eller EU/EØS-basert sky.

Får vi vite prisen før vi forplikter oss?

Ja. Når omfanget er avklart, gir vi som regel fastpris, slik at dere vet hva portalen koster før utviklingen starter. Send oss en kort beskrivelse av behovet, så tar vi en uforpliktende prat og gir en ærlig vurdering.

Eier vi portalen etterpå?

Eierskap avtales før signering, og i de aller fleste prosjekter eier dere kildekoden. Mange velger å la oss stå for driften, og bestiller videreutvikling når behovet melder seg, men dere står fritt.